填槽对话

<div style="max-width: 100%; margin: 20px auto;">
    
    <div style="background-color: #ffffff; border-radius: 8px; box-shadow: 0 2px 8px rgba(0,0,0,0.1); overflow: hidden; font-family: 'Comic Sans MS', cursive, sans-serif;">
        
        
        <div style="background-color: #F4F8FA; padding: 1px 10px; border-bottom: 1px solid #dee2e6; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center;">
            <div style="color: #0E42D2; font-weight: bold;font-size: 1.3rem;">填槽对话概念</div>
            <div>
            </div>
        </div>
        
        <div style="padding: 25px; line-height: 29px; background-image: linear-gradient(transparent 26px, #dee2e6 27px, #dee2e6 27px, transparent 27px); background-size: 100% 28px; min-height: 100px; color: #333;">
            <div>填槽对话是交互系统中获取用户完整需求的重要方式，通过动态询问用户补充关键信息（词槽），实现精准意图识别与响应。以下从多维度详细说明：</div>
            <a href="#多轮对话" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 1、多轮对话>>>点击跳转</strong></a>&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;
            <a href="#填槽对话概念" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 2、填槽对话概念>>>点击跳转</strong></a>&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;
            <a href="#图示" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 3、图示>>>点击跳转</strong></a><br>
            <a href="#示例" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 4、示例>>>点击跳转</strong></a>&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;
            <a href="#系统配置与云函数的相互配合" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 5、系统配置与云函数的相互配合>>>点击跳转</strong></a>&emsp;
            <a href="#注意事项" style="color: #6f42c1; font-weight: 500;">
            <strong>- 6、注意事项>>>点击跳转</strong></a>
            <div></div>
        </div>
        
        </div>
    </div>
</div>

## 1. 多轮对话
多轮对话分为**意图内多轮对话**、**意图间多轮对话**。

### 1.1. 意图内多轮对话（填槽对话）
填槽对话：信息不完整，引导用户补充

示例
- 用户：我要订闹钟
- 系统：您要订几点的闹钟 （填槽对话：追问语句）
- 用户：明早六点

### 1.2. 意图间多轮对话

示例
- 用户：订1间房
- 系统：预约成功，请问还需要一份早餐吗？
- 用户：来3份
- 系统：预定成功

上述示例包含「定房间」和「定早餐」2个意图。意图间的多轮对话，需要开发者自己实现，具体参考技能云函数。

## 2. 填槽对话概念
1. 槽值和追问语句
   例如订闹钟技能，槽值是时间（time），是必须信息。
   缺少必须信息会触发追问：**您要订几点的闹钟**

2. 槽位确认
 槽位可设置为需用户确认。请谨慎使用，避免繁琐。示例：
- 用户：订2间房
- 系统：是2间房吗？  （槽位确认）

3. 意图确认
   意图可设置为需用户确认，例如在购物技能中，当用户选购完商品后，你可以要求对意图进行确认，“你购买了一副墨镜，确认下单吗？”。

## 3. 图示

填槽对话流程图：

- 如果使用 Delegate（托管）或者关闭云函数，系统会依次遍历每一个环节（每次请求都是从第一个环节开始遍历）。当系统发现该环节被开发者在平台上标记为**必选**或者**开启**，且该环节的值为 **null** 或者 **none**，就会触发该环节，否则会跳过该环节直至流程结束。
- 如果开发者调用了ElicitSlotDirective（槽追问）、ConfirmSlotDirective（槽位确认）、ConfirmIntentDirective（意图确认），则以开发者指定的环节为准。

![](/media/202607/2026-07-14_190113_8345810.1274439886127623.jpeg)

## 4. 示例

以"订票"技能举例，飞机票（buyPlaneTicket）意图的语义槽分别是fromCity（出发城市）、toCity（到达城市）、time（出发时间），其中 fromCity 通过 GPS 信息获取，toCity和time为用户必须回答的槽位。

示例对话：
槽追问
- 用户：买一张周三的飞机票
- 系统：你想到哪个城市？
```json
{
  "name": "buyPlaneTicket",
  "confirmationStatus": "NONE"
  "slots": [
    {
      "name": "fromCity",
      "value": "",//开发者通过获取 GPS 信息，通过代码填写为合肥
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "toCity",
      "value": "",
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "time",
      "value": "周三",★★★
      "confirmationStatus": "NONE"
    }
  ],
}
```

槽确认
- 用户：我想去北京
- 系统：你确认目的地是北京吗 （ 槽位确认 ）

```json
{
  "name": "buyPlaneTicket",
  "slots": [
    {
      "name": "fromCity",
      "value": "合肥",
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "toCity",
      "value": "北京",★★★
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "time",
      "value": "周三",
      "confirmationStatus": "NONE"
    }
  ],
  "confirmationStatus": "NONE"
}

```

意图确认
- 用户：确认
- 系统：好的，周三从合肥去北京的机票确认下单吗 （ 意图确认 ）

```json
{
  "name": "buyPlaneTicket",
  "slots": [
    {
      "name": "fromCity",
      "value": "合肥",
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "toCity",
      "value": "北京",
      "confirmationStatus": "CONFIRMED"
    },
    {
      "name": "time",
      "value": "周三",
      "confirmationStatus": "NONE"
    }
  ],
  "confirmationStatus": "NONE"
}

```

填槽对话结束
- 用户：确认下单
- 系统：好的，已下单 （填槽对话结束）

```json
{

"name": "buyPlaneTicket",
  "slots": [
    {
      "name": "fromCity",
      "value": "",
      "confirmationStatus": "NONE"
    },
    {
      "name": "toCity",
      "value": "北京",
      "confirmationStatus": "CONFIRMED"
    },
    {
      "name": "time",
      "value": "周三",
      "confirmationStatus": "NONE"
    }
  ],
  "confirmationStatus": "CONFIRMED"
}

```

## 5. 系统配置与云函数的相互配合

假如我们现在拥有一个快递查询 API，99%的快递单号，可以自动判断快递公司，1%的快递单号需人工选择。以查快递技能举例，我们应当把 express_number 和 express_company 勾选为必选槽（如下图）

![](/media/202407/2024-07-09_165650_1768140.6362392210097515.png)

实际使用中云函数中的**伪代码**如下：

```javascript

if(express_number.value==null){ 
    if(express_company.value==null){
        //如果用户没有标明快递公司，则使用自动识别
        express_company.value="自动识别"
    }
	//如果快递单号为空，因为在平台上配置了必选槽，可以直接托管给系统
	//此时使用ElicitSlotDirective效果相同
	DelegateDirective()
	return
}

// 调用 API 获取快递信息
express_result = express_api(express_number.value)

if(express_result=='无法自动判断快递公司'){
	// 如果无法自动判断快递公司，使用ElicitSlot追问用户
	ElicitSlotDirective(express_company,'请问你的快递公司是什么')
	
}else{
	// 可以自动判断快递公司，直接播报查询结果给用户
	speak(express_result)
}

```

## 6. 注意事项

填槽对话只是准确理解需求的一个技术手段，但不鼓励设计过多的多轮对话。

反例
- 用户：清华大学的录取分数线是多少
- 系统：请问你想查询的省份是哪一个？
- 用户：安徽
- 系统：请问你是文科还是理科？
- 用户：理科
- 系统：请问你想查询哪一年的分数？
- 用户：2017年
- 系统：请问你想查询的是提前批还是本科一批？
- 用户：本科一批
- 系统：2017年清华大学在安徽的本科一批理科投档线是670分

正例
- 用户：清华大学的录取分数线是多少
- 系统：清华大学2017年在安徽的本科一批投档线是理科670分、文科648分。你还可以问我往年和提前批的分数线。

开发者可以通过GPS 获取设备位置，默认返回最近一年的分数，多数情况下用户想要知道的是本科一批的信息，文科理科分数线可以同时返回，在返回了关键信息后，提醒用户可以通过进一步的对话，获取更多信息。